고객 만족도 조사 결과
2025년도 하반기 진흥원 고객 만족도 조사 결과
조사개요
- 조사대상 : 진흥원 이해관계자(사업참여자, 도민 등)
- 조사기간 : 2025. 11. 12.(수) ~ 2025. 11. 25.(화) / 14일간
- 조사방법 : 포털 사이트(네이버) 폼을 통한 온라인 설문(일부 익명)
- 응답자수 : 총 1,634명
- 조사내용 : 총 30개 문항
| 구분 | 문항 수 | 내용 |
|---|---|---|
| ① 진흥원 고객 만족도 | 10개 | 고객유형(참여 유형, 행사 참석 경로 등), 지원사항, 행정 시스템 등 |
| 9개 | 시설별 만족도 조사 | |
| 3개 | 직원 응대 및 서비스 만족도 조사 | |
| ② 진흥원 임직원 청렴도 조사 | 8개 | 진흥원 임직원 청렴도 조사 |
세부 조사결과
참여자 현황
- 참여자 연령 비율
구분 응답 수 비율(%) 10대 이하 2 0 20대 374 23 30대 647 40 40대 430 26 50대 120 8 60세 이상 59 4 -
참여자 지역 비율
구분 창원 진주 통영 사천 김해 밀양 거제 양산 의령 함안 창녕 고성 남해 하동 산청 함양 거창 합천 기타 응답 480 211 196 113 173 63 49 65 17 10 7 9 18 18 16 16 12 12 149 비율(%) 29 13 12 7 10 4 3 4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 9 - 참여자 유형
구분 응답 수 비율(%) 문화예술 단체/개인 922 56 콘텐츠기업 종사자 205 13 수혜자 (사업참여 도민) 405 25 기획자 52 3 전문가(정책, 평가, 자문) 20 1 기타 15 1
진흥원 서비스에 대한 고객 만족도 조사
- 사업 공모 및 행사 참석 경로
구분 응답 수 비율 합계 1,634 100 누리집 415 25 SNS 879 54 가족이나 지인의 추천 242 15 단체홍보 89 5 기타 9 1 - 2025년 한 해 동안 진흥원 사업 또는 프로그램 참여 수
구분 1회 2-3회 4회 이상 관심은 있으나 참여한적은 없음 응답수 617 521 117 379 비율(%) 38 32 7 23 - 진흥원 프로그램에 참여한 경험의 정도
구분 이번이 처음이다 1~2년 이내 3년 이내 4년이상 미응답 응답수 449 542 150 105 388 비율(%) 27 33 9 6 24 - 진흥원 사업 중 관심분야(복수선택)
구분 문화예술 창작·육성 문화기획 역량강화 생활문화 지원 통합문화 이용권 예술인 복지지원 문화예술 교육 응답 353 332 535 336 184 244 비율(%) 13 12 20 13 7 9 구분 콘텐츠기업 및 창업지원 영화,음반, 출판 제작 콘텐츠 창·제작 정책세미나 포럼 이스포츠 경기지원 게임산업 지원 응답 168 95 264 56 49 51 비율(%) 6 4 10 2 2 2 - 진흥원 지원사항(지원금, 공간, 교육 등) 만족도
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 928 587 104 11 4 89.68 비율(%) 57 36 3 1 0 - 사업 참여 효과
구분 응답 수 비율 합계 1,634 100 역량 강화 424 26 활동 확대 447 27 사업 확장 338 21 문화향유 확대 341 21 신산업 육성 84 5 기타 0 0 - 사업이나 프로그램의 신청·참여절차의 편리·명확
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 1011 510 99 13 2 90.79 비율(%) 62 31 6 1 0 - 사업이나 프로그램 내용의 전문성과 실효성
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 1028 486 112 8 0 91.04 비율(%) 63 30 7 0 0 - 본인의 기대에 비해 사업 결과나 성과의 만족도
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 1020 487 116 9 2 90.79 비율(%) 62 30 7 1 0 - 재참여 의사
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 1134 426 68 2 4 92.85 비율(%) 70 26 4 0 0
진흥원 시설에 대한 고객 만족도 조사
- 진흥원 시설 만족도 조사 결과
구분 연번 문항 응답수 점수 비고 평균 75.54 시설 1 합천 본 청사 1,407 74.47 2 경남콘텐츠코리아랩, 웹툰캠퍼스 1,476 78.80 3 경남콘텐츠기업지원센터 1,420 74.70 4 경남음악창작소 뮤지시스 1,417 74.70 5 동남아트센터 1,476 77.88 6 문화대장간 풀무 1,439 75.52 7 경남이스포츠상설경기장 1,407 73.64 8 경남글로벌게임센터 1,415 74.62 - 불만족하셨다면 이유가 무엇인가? (복수선택)
구분 응답 수 비율(%) 접근성 (교통, 거리 등) 235 37 시설 노후화 117 19 시설 안내 부족 145 23 주변 인프라 부족 123 19 기타 12 2
직원 응대 및 서비스에 대한 고객 만족도 조사
- 직원 응대 만족도
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 1012 460 140 14 7 90.00 비율(%) 62 28 9 1 0 - 민원 신청, 의견 제안 시 처리 절차 만족도(신속하고 체계적)
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 1031 458 123 17 5 90.51 비율(%) 63 28 8 1 0 - 서비스 개선 분야 (복수선택)
개선 분야 응답 수 비율 합계 2,064 100 친절, 봉사 201 12 신속, 정확 393 24 전문성 338 21 공정성 134 8 간편한 절차 437 27 사업환경 114 7 기타 16 1
진흥원 임직원 청렴도 조사
| 연번 | 문항 | 점수(100) |
|---|---|---|
| 평균 | 89.29 | |
| 1 | 업무를 처리하는 기준이나 절차가 투명하게 잘 공개되어 있다고 생각하십니까? | 90.26 |
| 2 | 업무 담당자가 업무 처리 과정에서 기한을 지키고, 업무 완수를 위해 책임을 다한다고 생각하십니까? | 89.74 |
| 3 | 직원들이 업무를 처리하면서 학연·지연·혈연 등에 영향을 받아 일부 사람에게만 부당하게 특혜를 주는 경우가 있다고 생각하십니까? | 89.21 |
| 4 | 직원들이 업무 관련 당사자 또는 제3자를 통한 청탁을 받아 부당하게 업무를 처리하는 경우가 있다고 생각하십니까? | 88.43 |
| 5 | 진흥원의 직원 중 사적인 이익이나 이해관계를 위해 기관 내부 정보를 이용하거나 제3자에게 제공하는 경우가 있다고 생각하십니까? | 89.25 |
| 6 | 직원들이 업무를 처리하면서 우월적 지위와 권한을 남용하여 부당한 요구나 처분을 하는 경우가 있다고 생각하십니까? | 88.50 |
| 7 | 진흥원이 불필요한 사업을 추진하거나 예산을 낭비하는 경우가 있다고 생각하십니까? | 89.40 |
| 8 | 진흥원에서 부패를 예방하고 기관의 청렴도를 높이기 위해 노력하고 있다고 생각하십니까? | 89.55 |
