고객 만족도 조사 결과
2026년도 상반기 진흥원 고객 만족도 조사 결과
조사개요
- 조사대상 : 진흥원 이해관계자(사업참여자, 도민 등)
- 조사기간 : 2026. 6. 29.(월) ~ 2026. 7. 13.(월) / 15일간
- 조사방법 : 포털 사이트(네이버) 폼을 통한 온라인 설문(일부 익명)
- 응답자수 : 총 1,256명
- 조사내용 : 총 35개 문항 / 우수 및 불친절 직원 조사
| 구분 | 답변대상 | 문항 수 | 내용 |
|---|---|---|---|
| ① 고객 유형 조사 | 전체 | 3개 | 연령, 거주지, 참여 유무 조사 |
| ② 사업 참여자 고객 만족도 조사 | 사업 참여자 | 9개 | 고객유형(참여 유형, 행사 참석 경로 등), 지원사항, 행정 시스템 등 |
| 3개 | 직원 응대 및 서비스 만족도 조사 | ||
| 1개 | 진흥원 고객 서비스 우수직원 추천 | ||
| 1개 | 진흥원 고객 서비스 불친절 직원 조사 | ||
| 9개 | 시설별 만족도 조사 | ||
| ③ 사업 미참여자 고객 진흥원 인지도 조사 | 일반 도민 | 3개 | 진흥원 인지도 및 지원 필요성, 사업 참여 의향 조사 |
| ④ 홍보 만족도 조사 | 전체 | 5개 | 홍보관련 만족도 조사 |
| (기타) 의견 | 전체 | 1개 |
세부 조사결과
고객유형 조사
- 참여자 연령 비율
연령대 2026 상반기 응답 수 비율(%) 합계 1,256 100 10대 이하 2 0 20대 162 13 30대 597 48 40대 365 29 50대 96 8 60세 이상 34 3 -
참여자 지역 비율
구분 창원 진주 통영 사천 김해 밀양 거제 양산 의령 함안 창녕 고성 남해 하동 산청 함양 거창 합천 기타 응답 375 186 123 76 139 42 54 64 4 8 6 4 12 13 11 11 8 2 118 비율(%) 30 15 10 6 11 3 4 5 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 9 -
진흥원 사업 참여 경험
구분 직접 참여 있음
(사업, 프로그램, 교육, 자문 등)가족, 지인 등이 참여한 것을 알고 있음 기관 또는 사업을 들어본적 있음 전혀 모름 응답수 287 367 552 50 비율(%) 22.8 29.2 43.9 3.9
진흥원 서비스에 대한 고객 만족도 조사
- 참여자 유형
구분 2026 상반기 응답 수 비율(%) 합계 287 100 문화예술 단체/개인 120 42 콘텐츠기업 단체 종사자 65 23 수혜자(사업참여 도민) 78 27 기획자 13 5 전문가(정책, 평가, 자문) 10 3 기 타 1 0 - 사업 공모 및 행사 참석 경로
구분 2026 상반기 응답 수 비율(%) 합계 287 100 누리집 107 37 SNS 123 43 가족이나 지인의 추천 20 7 단체홍보 37 13 기타 0 0 - 2026년 상반기 진흥원 사업 또는 프로그램 참여 수
구분 1회 2-3회 4회 이상 관심은 있으나 참여경험은 없음 응답수 98 130 54 5 비율(%) 34 45 19 2 - 진흥원 프로그램에 참여한 경험의 정도
구분 2026 상반기 응답 수 비율(%) 합계 287 100 이번이 처음이다 58 20 1~2년 이내 137 48 3년 이내 52 18 4년 이상 40 14 미응답 - - - 진흥원 지원사항(지원금, 공간, 교육 등) 만족도
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 147 109 27 1 3 87.59 비율(%) 51 38 9 0 1 - 사업 참여 효과
구분 2026 상반기 응답 수 비율(%) 합계 287 100 역량강화 86 30 활동 확대 71 25 사업 확장 56 20 문화향유 확대 58 20 신사업 육성 16 6 기타 0 0 - 사업이나 프로그램의 신청·참여절차의 편리·명확
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 143 103 16 14 11 84.59 비율(%) 50 36 6 5 4 - 사업이나 프로그램 내용의 전문성과 실효성
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 149 101 21 6 10 85.99 비율(%) 52 35 7 2 3 - 본인의 기대에 비해 사업 결과나 성과의 만족도
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 139 110 18 10 10 84.94 비율(%) 48 38 6 3 3 - 재참여 의사
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 183 68 16 6 14 87.87 비율(%) 64 24 6 2 5
직원 응대 및 서비스에 대한 고객 만족도 조사
- 직원 응대 및 서비스 만족도 조사 결과
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 130 111 23 12 11 83.48 비율(%) 45 39 8 4 4 - 민원 처리절차의 신속, 체계
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 139 102 25 8 13 84.11 비율(%) 48 36 9 3 5 - 서비스 개선 분야
구분 2026 상반기 응답 수 비율(%) 합계 287 100 친절, 봉사 49 17 신속, 정확 62 22 전문성 59 21 공정성 29 10 간편한 절차 65 23 사업환경 23 8 기타 0 0
진흥원 시설에 대한 고객 만족도 조사
- 진흥원 시설 만족도 조사 결과?
① 청사 공간 및 편의시설 이용 만족도(이용경험 있는 시설만 투표)구분 연번 문항 2026 상반기 비고 응답수 점수 평균 82.88 시설 1 합천 본 청사 229 81.04 2 경남콘텐츠코리아랩, 웹툰캠퍼스 241 83.23 3 경남콘텐츠기업지원센터 208 82.69 4 경남음악창작소 뮤지시스 221 85.15 5 동남아트센터 226 84.60 6 문화대장간 풀무 223 80.98 7 경남이스포츠상설경기장 207 82.41 8 경남글로벌게임센터 119 82.91
② 불만족하였다면 이유가 무엇인가? (복수선택)구분 접근성
(교통, 거리 등)시설 노후화 시설 안내 부족 주변 인프라 부족 기타 응답수 138 73 71 60 0 비율(%) 40 21 21 18 0
진흥원 인식도에 대한 조사
- 인식도 조사 결과
① 진흥원에 대해 아는가?구분 그렇다 아니다 응답수 911 58 비율(%) 94 6
② 진흥원의 사업분야에 대한 지원이 필요하다고 생각하는가?구분 매우 그렇다 그렇다 보통 아니다 매우 아니다 점수환산 응답수 304 582 79 3 1 84.45 비율(%) 31 60 8 0 0
③ 향후 진흥원의 사업에 참여하고 싶은 의향이 있는가?구분 매우 그렇다 그렇다 보통 아니다 매우 아니다 점수환산 응답수 260 566 119 21 3 81.85 비율(%) 27 58 12 2 0
진흥원 사업 중 관심분야에 대한 조사
- 관심분야에 대한 조사 결과
② 진흥원의 사업분야에 대한 지원이 필요하다고 생각하는가?구분 문화예술
창작·육성문화기획
역량강화생활문화
지원통합문화
이용권예술인
복지지원문화예술
교육응답 384 384 345 197 132 197 비율 18 18 16 9 6 9 구분 콘텐츠기업 및 창업지원 영화,음반, 출판 제작 콘텐츠 창·제작 정책세미나 포럼 이스포츠 경기지원 게임산업 지원 응답 159 88 187 47 47 17 비율 7 4 9 2 2 1
홍보콘텐츠에 대한 고객 만족도 조사
- 사업이나 관련 소식을 자주 접하는가?
구분 그렇다 아니다 응답수 1,081 175 비율(%) 86 14 - 홍보매체(SNS, 뉴스레터, 언론보도, 누리집 등)의 정보 전달력
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 380 691 137 38 10 82.18 비율(%) 30 55 11 3 1 - 홍보콘텐츠의 내용(디자인, 표현방식, 구성 등)의 이해도
구분 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 점수환산 응답수 492 371 117 15 11 82.50 비율(%) 34 50 13 2 1 - 홍보채널 중 가장 자주 접하는 매체(복수선택)
구분 응답 수 비율(%) 누리집 520 27 인스타 741 38 페이스북 129 7 유튜브 375 19 언론보도 80 4 카카오톡 채널 친구 77 4 - 향후 진흥원의 소식을 어떻게 접하고 싶은가? (단답형)
- 카카오톡(오픈톡방 포함) 158건 (27.6%)
- 이메일(뉴스레터·웹진) 123건 (21.5%)
- 인스타 108건 (18.8%)
- 유튜브 등 영상 97건 (16.9%)
- 다양한 SNS 95건 (16.6%)
- 문자 50건 (8.7%)
- 홈페이지 41건 (7.2%)
- 기타 의견 조사 (주관식)
- 구체적 개선, 제안 177건 (27.4%)
- 일반적 기대, 요청 190건 (29.4%)
- 구체적 긍정 경험 72건 (11.2%)
- 단순 응원, 감사 155건 (24.0%)
- 기타 51건 등 (7.9%)
